Expedition et Livraison

Essential Oil Supplies France livre ses clients en France Métropolitaine (y compris la Corse) et dans 3 autres pays européens : Belgique, Italie, Suisse. N’hésitez pas à demander quel serait votre tarif d’expédition si votre destination n’est pas représentée.

Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays et du service de livraison choisis.

• Toutes les commandes passées avant 13 heures (heure française - GMT+1), du lundi au vendredi hors jour férié, sont préparées et remises au transporteur le jour même.*
• Toute commande passée et validée après 13 heures (heure française - GMT+1), jour ouvré nécessitera un jour ouvré supplémentaire pour la livraison.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre colis dans votre espace personnel sécurisé « Votre Compte », muni de votre numéro de suivi de colis, sur les sites mis à disposition par Colissimo (www.colissimo.fr), Mondial Relay (www.mondialrelay.fr), ou Chronopost (www.chronopost.fr) ou tout autre transporteur adapté et optimal pour le mode de livraison choisi. Votre numéro de suivi vous est envoyé par email à la confirmation d'expédition. 

Ce type de livraison s'opère sous 48h lorsque la commande est passée avant 13h (GMT+1), du lundi au vendredi, et 3 jours ouvrés lorsqu'elle est passée après 13h dans des conditions standards en dehors de tout cas de force majeure tel que défini par la loi applicable et/ou reconnu par les autorités locales tant du pays d’importation que d’exportation.

*Pour la Corse, les délais habituels de livraison sont de 24 à 48h

Réception des produits

Il appartient au Client ou au destinataire de la commande de vérifier l’état apparent du colis et des produits à la livraison.

En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert notamment) ou sur le(s) produit(s) commandés, produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s), le client ou le destinataire de la commande devra impérativement faire toute réserve et réclamation qui apparaîtrait justifiée, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.

Ces réserves et/ou réclamations doivent être adressées dans les plus brefs délais au Service Relation Client de Essential Oil Supplies France par email : retours@eosupplies.fr

Le non-respect de cette procédure exclut tout recours à l’égard du transporteur et de Essential Oil Supplies France tel qu’une demande en remboursement de la commande ou une nouvelle livraison des produits de la commande.

Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l'hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer le Service Relation Client de Essential Oil Supplies  France par e-mail : retours@eosupplies.fr et retourner les articles à l'adresse indiquée dans les conditions prévues dans les conditions de remboursement et la politique de retours.