Retours, pertes ou retards

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que tous les articles vous parviennent en parfait état, il arrive malheureusement que cela ne soit pas le cas. Si vous recevez des articles endommagés ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remplacement ou un remboursement complet. Contactez-nous par e-mail (hello@eosupplies.com) pour discuter des modalités de retour des articles endommagés et de leur remplacement ou remboursement. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Nous vous demandons de bien vouloir emballer soigneusement tous les articles dont le retour est convenu, en précisant le motif du retour à l'intérieur du colis et vos coordonnées client.

Si un colis n'est pas accepté par le destinataire lorsque le transporteur tente de nous contacter et qu'il nous est retourné, nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure à suivre pour votre commande. Veuillez noter que si vous souhaitez que les articles vous soient réexpédiés, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés, car nous avons déjà rempli l'obligation d'expédition (et engagé des frais pour cela). Si vous souhaitez un remboursement, les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car nous avons déjà engagé des frais pour vous les expédier. Veuillez donc consulter attentivement la confirmation de suivi et contacter le transporteur en cas de retard.

Colis perdus ou en retard

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en bon état, des problèmes peuvent survenir. Si votre colis tarde à arriver, veuillez d'abord contacter votre agent local en utilisant les codes de suivi qui vous ont été fournis. En cas de problème supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse hello@eosupplies.com.

Essential Oil Supplies décline toute responsabilité pour les colis livrés par courrier standard une fois qu'ils ont été postés et que nous en avons reçu l'accusé de réception. Nous ne sommes pas en mesure de localiser les colis non suivis et ne pouvons donc pas être tenus responsables des colis envoyés par courrier standard. Ce service est à votre entière discrétion.

Lorsqu'un article a été expédié avec un service de livraison avec suivi et signature, le numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail avec la confirmation d'expédition.

Si votre colis n'est pas arrivé, vous devez le signaler dans les 14 jours suivant la date d'expédition à hello@eosupplies.com. Nous déposerons ensuite une réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous (ou le transporteur dans certains cas) procéderons au remboursement une fois la réclamation traitée. Selon le transporteur, ce délai peut parfois prendre quelques semaines, mais nous n'y sommes pas tenus. Les signalements de marchandises non arrivées après ce délai de 14 jours ne donnent pas droit à une réclamation, car les transporteurs imposent un délai de traitement. Veuillez donc vous assurer que cela soit fait rapidement afin que nous puissions traiter votre réclamation.

Essential Oil Supplies décline toute obligation de remboursement pour les marchandises perdues si les procédures ci-dessus ne sont pas respectées.

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